Active-Call

服务介绍

空桥将客户指定的监控项加入到空桥的监控列表中,收到故障警报后,会根据客户提供的联络列表,第一时间通过拨打电话的方式向客户汇报故障情况,如果第一联络人电话无法接通,空桥会与第二联络人电话汇报,依此类推,如果所有联络人均无法接通,从最后一次联络时间记时,15分钟后我们会按照联络顺序,继续拨打联络人电话,直到接通为止,次月初空桥会将上月故障次数,故障类型等信息以邮件形式告知客户。

服务亮点

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适用企业

  1. 服务器发生问题需第一时间联络技术排查原因
  2. 技术团队无法保障24小时在线
  3. 突发状况较多,需要通知技术团队紧急处理
  4. 系统经常出问题,用户体验较差,每次都是客户告知故障

服务流程

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收费标准

套餐 内容 初期费用 单月费用
标准版 30次/月 50元 200元
实用版 100次/月 20元 500元
企业版 不限 0元 800元
注意事项:
  1. 当登录的所有客户都无法接听电话时,每隔15分钟持续拨打电话。这时也计算为拨打1次。
    例如接收警报邮件之后,拨打给3位负责人第1和第2负责人没接听,第3负责人接听时计算为拨打3次。
  2. 当客户负责人电话为关机时,也计算到拨打次数。
  3. 当同一主机发生多个警报时,30分钟以内的按1个警报来告警。
    例如1台主机发生了HTTP、MySQL、Postfix警报时、当1封警报邮件来处理。
  4. 根据客户的需求可暂时停止电话告警服务。
    您需把填写无需对应的主机名及时间的邮件发送到空桥指定的邮箱。
  5. 警报邮件的格式为。
    ・「电话告警服务」关键字必须在标题
    ・贵司名
    ・检测时间
    ・主机名
    ・服务名
    ・负责人的姓名及电话号码
  6. 拨打电话次数超出套餐时、另外收取10元/次费用。1个月为1日至月末。
  7. 电话告警服务的利用时间3个月起。
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